Dasar Bayaran Balik
Terakhir dikemas kini: 22 Julai 2026
1. Gambaran Keseluruhan
RUMADWELL SOLUTIONS (SSM: 202603085092) komited kepada pengendalian bayaran balik yang adil dan telus. Dasar Bayaran Balik ini menerangkan bagaimana bayaran balik dikira dan diproses untuk pembayaran yang dibuat melalui platform RumaDwell, dan menjadi sebahagian daripada Terma & Syarat.
2. Bayaran Balik Pembayaran Tetamu
Untuk pembayaran yang diterima daripada tetamu melalui RumaDwell:
- Pembatalan oleh Tetamu: Bayaran balik dikira mengikut polisi pembatalan yang ditetapkan untuk property tempahan (Flexible / Moderate / Strict), seperti dipilih oleh host.
- Yuran Perkhidmatan Pembayaran: Yuran perkhidmatan (biasanya 1-5%) tidak boleh dikembalikan dan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
- Kaedah Bayaran Balik: Bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal tetamu melalui rakan gateway pembayaran kami.
- Tempoh Bayaran Balik: Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam masa 5-7 hari bekerja selepas kelulusan. Ini berasingan daripada tempoh semakan 3-5 hari bekerja sebelum permintaan diluluskan — lihat Seksyen 7.
- Pembatalan oleh Host: Jika host batalkan tempahan yang disahkan, tetamu akan terima bayaran balik penuh tanpa mengira polisi pembatalan property tersebut — lihat Seksyen 3b.
- Yuran Tukar Tarikh: Jika anda minta host lanjutkan penginapan dan mereka luluskan, satu yuran tukar tarikh (1% daripada nilai malam tambahan, minimum RM5) ditambah kepada baki yang anda bayar. Jika penginapan dipendekkan, lebihan bayaran dikembalikan kepada anda tolak yuran pindahan gateway pembayaran.
3. Penalti Pembatalan
Apabila tempahan dibatalkan, penalti yang berkenaan mungkin ditolak daripada jumlah bayaran balik atau payout.
3a. Pembatalan oleh Tetamu
Untuk pembatalan oleh tetamu, yuran gateway pembayaran ditanggung oleh tetamu dan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
Contoh berdasarkan tempahan RM500 dengan check-in pada 1 Jun.
| Polisi | Tarikh Akhir Batal Percuma | Batal Sebelum Tarikh Akhir | Batal Selepas Tarikh Akhir |
|---|---|---|---|
| Flexible | 48 jam (2 hari) | Bayaran balik penuh tolak yuran gateway Batal pada 29 Mei (3 hari sebelum check-in 1 Jun) → Bayaran balik penuh tolak yuran gateway | — tolak yuran gateway Batal pada 31 Mei (dalam 48j sebelum check-in) → Tiada bayaran balik |
| Moderate | 7 hari | Bayaran balik penuh tolak yuran gateway Batal pada 20 Mei (12 hari sebelum check-in 1 Jun) → Bayaran balik penuh tolak yuran gateway | — tolak yuran gateway Batal pada 28 Mei (3 hari sebelum check-in) → 50% bayaran balik tolak yuran gateway |
| Strict | 14 hari | Bayaran balik penuh tolak yuran gateway Batal pada 10 Mei (22 hari sebelum check-in 1 Jun) → Bayaran balik penuh tolak yuran gateway | — tolak yuran gateway Batal pada 22 Mei (10 hari sebelum check-in) → Tiada bayaran balik |
3b. Pembatalan oleh Host
Untuk pembatalan oleh host, tetamu terima bayaran balik penuh — yuran gateway ditanggung oleh host sebagai sebahagian daripada penalti pembatalan.
| Senario | Penalti kepada Host | Bayaran Balik Tetamu |
|---|---|---|
| Pembatalan host standard | 10% daripada pembayaran diterima | Bayaran balik penuh |
| Pembatalan OverlapDalam 3 Overlap percuma/bulan | Yuran gateway sahaja | Bayaran balik penuh |
| Pembatalan OverlapMelebihi 3 Overlap percuma/bulan | 10% daripada pembayaran diterima | Bayaran balik penuh |
Host dimaklumkan tentang penalti yang berkenaan sebelum pembatalan disahkan.
4. Settlement dan Payout
Proses Settlement: Pendapatan host daripada tempahan akan diselesaikan mengikut jadual Settlement. Jumlah yang belum diselesaikan tidak boleh dikembalikan terus tetapi diselaraskan untuk pembatalan atau bayaran balik yang dikeluarkan kepada tetamu sebelum payout.
Settlement Gagal: Jika settlement gagal (cth. disebabkan butiran bank yang salah), jumlah tersebut akan ditahan dan dicuba semula. Hubungi sokongan untuk kemas kini butiran bank anda.
5. Tuntutan Chargeback
RumaDwell boleh mempertikaikan tuntutan chargeback yang difailkan dengan pemproses pembayaran. Tetamu atau host yang mempertikaikan caj perlu hubungi sokongan dengan bukti sokongan berbanding memfailkan chargeback terus, kerana chargeback yang tidak diselesaikan boleh menyebabkan akaun digantung.
6. Kes Khas
Isu Teknikal: Jika pembayaran gagal disebabkan ralat teknikal pada platform RumaDwell, kami akan proses bayaran balik penuh atau cuba semula transaksi tanpa caj.
Caj Berganda: Jika anda percaya anda telah dicaj dua kali untuk tempahan yang sama, hubungi kami segera untuk siasatan dan bayaran balik.
Penipuan: Bayaran balik untuk transaksi penipuan diproses mengikut polisi pemproses pembayaran kami dan undang-undang Malaysia yang berkenaan.
7. Cara Memohon Bayaran Balik
Untuk memohon bayaran balik:
- Buka tempahan anda dalam app RumaDwell atau pautan tempahan
- Guna pilihan pembatalan atau permintaan bayaran balik
- Berikan sebab permintaan bayaran balik anda
- Hantar permintaan
- Pasukan kami akan semak dan balas dalam masa 3-5 hari bekerja. Jika diluluskan, bayaran balik itu sendiri kemudian diproses dalam tempoh tambahan 5-7 hari bekerja — lihat Seksyen 2.
8. Rayuan Keputusan Bayaran Balik
Jika permintaan bayaran balik anda ditolak, anda boleh merayu dengan memberikan dokumentasi atau konteks tambahan. Hantar rayuan anda ke support@rumadwell.com dalam masa 30 hari selepas keputusan penolakan.
9. Had Liabiliti
RumaDwell tidak bertanggungjawab untuk bayaran balik yang disebabkan oleh:
- Kesilapan pengguna atau penyalahgunaan platform
- Kegagalan pemproses pembayaran pihak ketiga di luar kawalan RumaDwell
- Kejadian force majeure
- Kehilangan akses disebabkan penggantungan akaun kerana pelanggaran polisi
10. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan berkaitan bayaran balik, hubungi kami di:
Emel: support@rumadwell.com
Entiti: RUMADWELL SOLUTIONS
Pendaftaran SSM: 202603085092